Die Transformation des Kundenservices in Frankreich:
Mehr als nur ein Call Center
März 2024, Contact&Sales
Der Begriff „Call Center“ trägt nicht nur im deutschsprachigen Raum oft einen negativen Beigeschmack. Er ruft Assoziationen hervor, die von hierarchischen Strukturen, ständigem Leistungsdruck bis hin zu lauten Großraumbüros und einem vermeintlich geringen Bildungsniveau der Angestellten reichen. Diese Vorurteile sind in der Öffentlichkeit weit verbreitet und prägen das Bild des Kundenservices. Doch es ist an der Zeit, diese Stereotypen zu überdenken und den Blick auf die moderne Realität des Kundenservices zu lenken.
In den letzten Jahren hat sich die Kundenservice-Branche erheblich gewandelt, sowohl in Deutschland als auch in Frankreich. Moderne Unternehmen verstehen, dass der Kundenservice weit mehr ist als bloßes Abwickeln von Anrufen. Der Begriff „Call Center“ wird zunehmend durch den Begriff „Customer Experience Hub“ ersetzt. Dieser Wandel reflektiert die strategische Ausrichtung auf die gesamte Kundenreise und hebt den Fokus von reinen Transaktionen auf die Schaffung positiver Kundenerlebnisse.
Die veralteten Vorstellungen von hierarchischen Strukturen im Kundenservice gehören der Vergangenheit an. Moderne Unternehmen setzen auf flache Hierarchien und fördern die Zusammenarbeit in Teams. Das Ziel ist es, flexibler auf Kundenanliegen einzugehen und innovative Lösungen zu entwickeln. Diese Veränderung hat nicht nur positive Auswirkungen auf die Arbeitsatmosphäre, sondern trägt auch dazu bei, dass Mitarbeiter sich stärker mit ihrer Arbeit identifizieren können.
Ein ständiger Leistungsdruck und hohe Fluktuation gehören nicht mehr zwangsläufig zum Arbeitsalltag im modernen Kundenservice. Auf beiden Seiten des Rheins erkennen Unternehmen die Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit für eine erfolgreiche Kundenbetreuung. Durch gezielte Schulungen, Anerkennung und die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds wird nicht nur die Leistung der Mitarbeiter gesteigert, sondern auch die Qualität des Kundenservices verbessert.
Die Vermutung eines niedrigen Bildungsniveaus und schlechten Sprachkenntnissen bei Kundenservice-Mitarbeitenden ist längst überholt. Moderne Kundenservice-Teams sind vielfältig zusammengesetzt und repräsentieren eine breite Palette an Bildungsklassen. Die Teams bestehen zum Großteil aus hochqualifizierten Fachkräften, die über umfassende Kenntnisse in den relevanten Bereichen verfügen. Auch wird die Vielfalt in Bezug Ethnien und Diversität als wertvolle Ressource erkannt. Unternehmen setzen verstärkt auf die Förderung von Vielfalt und investieren in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden, um eine qualifizierte und diverse Kundenbetreuung sicherzustellen, die es auch ermöglicht, eine breitere Kundenbasis anzusprechen und kulturelle Nuancen besser zu verstehen. So steht der moderne Kundenservice nicht nur für Fachkompetenz, sondern auch für eine inklusive Arbeitskultur, in der die individuellen Stärken und Hintergründe jedes Mitarbeitenden geschätzt werden.
Es ist an der Zeit, das Bild des Kundenservices neu zu gestalten. Der Wandel von „Call Center“ zu „Customer Experience Hub“ verdeutlicht die fortschreitende Entwicklung in der Branche. Moderne Unternehmen setzen auf flache Hierarchien, fördern die Mitarbeiterzufriedenheit und investieren in die Qualifizierung ihres Personals.
Gerne steht Ihnen CONTACT&SALES in diesem Transformationsprozess Ihres französischen Kundenservice-Teams als Experte zur Seite. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unseren innovativen Ansätzen unterstützen wir Unternehmen dabei, einen modernen Kundenservice zu etablieren.
Wenn Sie Fragen haben oder einen Kostenvoranschlag anfordern möchten, können Sie sich sehr gern an unsere Experten wenden!